Polacy a bankowość: lojalność, zaufanie i tradycja

Badanie przeprowadzone przez Accenture wskazuje, że 28% Polaków korzysta z usług jednego banku, co jest mniej niż średnia europejska. Polacy często poszukują lepszych ofert, ale jednocześnie 74% z nich ufa swojemu bankowi, a 72% traktuje go jako źródło finansowych porad. Ponad połowa badanych z Polski polecałaby usługi swojego banku innym, co jest wyższym odsetkiem niż w innych krajach europejskich. Polscy klienci charakteryzują się długoterminową relacją z bankami, choć nieco krótszą niż w innych krajach, ze znacznym odsetkiem (43%) współpracującym ze swoim bankiem ponad dekadę.

W Polsce dominują tradycyjne formy bankowości, co różni się od reszty Europy, gdzie bardziej popularne są nowoczesne usługi finansowe. W ankiecie 81% Polaków korzysta z tradycyjnej bankowości, a produkty takie jak konta oszczędnościowe są szczególnie popularne. Oprócz tego, Polacy doceniają przejrzyste warunki umowy, bezpieczeństwo danych oraz efektywną obsługę klienta. Ważna jest dla nich także nowoczesna aplikacja i kontakt z bankiem w dogodnym czasie.

Polacy mają różne stopnie wiedzy finansowej. Ponad połowa badanych deklaruje podstawową wiedzę w tym zakresie, a tylko 17% ocenia ją jako głębszą, co jest poziomem zbliżonym do średniej europejskiej. Wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji wśród polskich klientów jest na poziomie 31%, co jest z kolei wyższe niż w innych krajach Europy. Badanie Accenture objęło 49 tys. klientów w 39 krajach, w tym 1 tys. w Polsce.